为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎防控工作，切实保障员工、客户的生命安全和身体健康，莱芜农商银行全力、紧急落实“四个强化”，把抗击疫情及提供合理有效的金融服务作为当前工作的重中之重，上下齐心，众志成城，全面助力打赢疫情防控阻击战。

一、强化疫情防控应急处置保障。将疫情防控工作作为一项重大政治任务、重大政治责任和重大政治考验，迅速启动应急机制，成立疫情防控处置工作领导小组，召开党委扩大会议，从“领导班子靠前指挥、物资配备、人员排查、制定营业网点疫情防控指引、开展突击式网点检查、开通疫情防控绿色信贷通道、加强宣传”等维度进行动员、安排，做到即刻部署、全力落实；第一时间下发新型肺炎疫情防控通知，领导班子成员等各级管理人员全部到岗到位、靠前指挥，并充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，当好员工和客户的主心骨和贴心人；第一时间购买3M口罩1000只、一次性口罩4600只，预定一次性口罩3万只，购买84消毒液、75°酒精各10箱，红外线额头温度计每个网点至少1个，并快速分发到网点和员工，确保消杀药械和防护用品保障到位；严格执行疫情“零报告”和“日报告”制度，确保疫情信息畅通、应对处置及时。

二、强化疫情防控绿色信贷保障。对防疫相关医药和医疗物资、器械设备的生产、销售、流通等企业、个体工商户的临时资金需求，第一时间对接，简化审批流程，提高办贷效率，做到急事急办、特事特办，山东鸿运新材料科技有限公司自1月26日（大年初二）起加急生产口罩等疫情防护物资，因时间紧、需求大，短时间内出现资金缺口，莱芜农商银行立即到该企业现场调研，在真实合规前提下，调查、审查、审批人员联动配合，仅用不到两天时间，为该企业增加授信额度500万元；对存量客户中受疫情影响较大的餐饮住宿、批发零售、文化旅游等行业客户，不盲目抽贷、断贷、压贷，通过续贷、增加贷款额度、延长授信期限等方式，助力客户渡过难关，对个体工商户、小微企业的贷款申请实行限时办结制，全力支持实体经济发展。

三、强化线上线下基本金融服务保障。合理调整网点营业时间，面向社会、面向客户提供必要的金融服务，对政府机构、防疫相关企事业单位紧急取现、资金划转等应急需求，做到专人负责、随到随办，必要时提供上门服务，针对农村居民零星现金需求，充分发挥农金员的金融服务作用，引导客户通过农商宝等电子机具办理小额存取款业务；及时调整服务方式，加大疫情防控期间电子银行渠道保障力度，鼓励、引导客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，确保基本金融服务和关键基础设施稳定运行。

四、强化宣传引导保障。找准切入点，积极履行社会责任，依托71家营业网点，充分利用室外LED屏、海报等方式，协助各级政府加强疫情防控知识普及，并通过微信公众号、抖音等多种形式，及时宣传官方发布的权威信息，教育引导广大员工和客户保持良好心态，不恐慌、不信谣、不传谣、不造谣，共同营造文明有序的生活工作环境，科学应对疫情；下发营业网点防控新型冠状病毒肺炎疫情操作指引、新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册、《防控疫情 我们共同行动》员工倡议书，增强员工科学防护意识和能力，引导员工做好个人及居家防护，班前自觉进行体温自测检查登记等工作，上下班过程中、营业期间及外出拓展业务时，一律佩戴符合标准的口罩上岗，就餐实行错时制、分餐制，勤洗手，勤消毒，多饮水；严格执行活动组织报备制度，一律不再举行中大型客户集聚活动、会议，全方位做好网点和自助设备的消毒、通风、卫生清洁等工作，由大堂经理、安保人员或值班员工对客户测量体温，为来行办理业务且没有佩戴口罩的客户提供一次性口罩，对超过标准的客户温和用语、耐心解释，立即劝返并指引其到指定医疗机构排查就诊，引导客户业务等待时保持1米以上的间隔距离，减少病毒传播途径，为防止疫情扩散积极贡献农商力量。