河北成安联社在省联社和邯郸审计中心正确领导下，在创建星级网点工作中，始终坚持高标准、严要求，外塑形象，内强素质，创建精品服务文化，践行合规经营理念，打造一流服务品牌，展现现代银行形象。通过真抓实干，创建工作取得了较大的进展和突破。截止到2020年9月末，共创建四星级网点7个，三星级网点28个，三星级以上网点覆盖率达到了100%。同时星级网点创建工作有力促进了各项业务发展，各项存款余额60.55亿元，较年初增长9.85亿元;各项贷款余额45.88亿元，较年初增长7.64亿元。

一、强化上下联动，统一协调推进

　　成安联社成立了星级网点创建领导小组，自上而下，形成一把手带头抓、分管领导亲自抓、全员参与创建的上下联动机制。为了提高创建工作的积极性，将星级网点创建纳入全年各项考核指标中，涉及服务行为、服务态度、服务形象、服务技能、服务环境等5项内容，同经营指标一起参加绩效考核。星级网点创建工作贵在坚持，重在落实，在每两周的行务会上汇报创建进度，每季度进行一次现场检查，逐项协调解决创建过程中的困难，确保各项工作的落实及推进。

二、加强硬件建设，夯实服务基础

　　按照创建标准，本着“缺什么、补什么”的原则，只要有利于网点创建、有利于业务发展和市场竞争、有利于为客户提供更好的服务，在网点装修、改造、机具配置、增加服务设施等方面总行一路绿灯，大力支持，舍得花钱，敢于投入。自2017年以来，逐年加大星级网点创建资金投入力度，对全辖网点增添图书室、小菜园、运动室，员工休息室等区域。购置自助填单机、网银体验机等大型机具18台，安装96369免拨直通电话20部，碎纸机20台，对讲机50余部，轮椅及婴儿车20辆，为所有网点配备了饮水机、伞架、手机充电站、小药箱、打气筒等便民设施。同时，结合新营业部的正式投入使用及辖内3家网点的翻新筑建，预计2021年达到旗舰店1家，五星级网点3家。

三、强化服务意识，提升服务水平

　　从系统化培训、持续提升业务技能和强化团队服务意识三个方面着手，对员工的手语、英语、服务礼仪等方面进行培训辅导，让员工在服务中从每个动作做起，做到知行合一、内化于心、外化于行，将服务规范和礼仪落实到实际服务行为，将服务文化理念深入人心。为了塑树典型，结合创建工作，定期开展服务标兵及服务先进单位评选活动，不断提升了服务软实力，我行服务质量不断攀升，得到了业界一致好评和赞誉。

　　成安联社将保持星级网点创建工作常态，在全辖范围内积极推进服务的规范化、标准化和程序化，精心打造一批环境一流、服务一流、管理一流的旗舰网点、精品网点和智慧网点，通过以点带面，进一步树立农信品牌形象，提升员工素质，助推业务发展，更好地服务于地方经济发展和客户需求。