新冠肺炎疫情发生以来，诸城农商银行在充分做好疫情防控的同时，全面推进厅堂人员线上复工，通过强化线上业务学习、线上营销比拼、线上特色服务，为客户提供“零接触”金融服务，全面保障客户金融需求。
      强化线上业务学习，抢占金融服务“新高地”。一是调整考核办法，提升工作干劲。动态调整春天行动厅堂营销考核办法，制定线上营销方案和激励措施，由线下营销转向线上储备，并通过每日拓展业绩简报表和日终运营主管视频总结会议对比差距、凝心聚力，做到停业不停工、业务不断档，推进智慧厅堂建设。截至2月20日，储备客户数量最多的支行累计储备328人次。二是开展线上培训，提升业务水平。依托网络学院组织全行160名内勤人员进行学习培训，采用“视频+课件+课后测试”的方式，完成柜面业务培训8个课程、16个课时、2次测试，纳入达标上岗活动方案，激发全员学业务、练技能的积极性，提升内勤人员的综合业务素质。三是加强指导监督，提升服务质效。成立督导小组，对线上营销情况进行定期通报，对营销业绩靠后的由分管领导进行调度。目前，召开运营主管、内勤人员视频会议8次，召开专题调度会议3次，约谈落后单位6家。
      强化线上营销比拼，唱响金融服务“新声音”。一是动员部署，凝心聚力。第一时间召开全体运营主管视频会议，抓住时机，梳理客户，全力储备，并对各支行储备数据进行通报，对比差距，以电子银行储备为例，截至2月20日，储备最多的支行累计储备120户。二是把握时机，迅速行动。充分利用便捷的网络资源，积极宣传拓展，厅堂人员进行线上办公，进微信群、建客户群、找关键人，在线上岗，绝不懈怠，宣传推广电子银行产品。一周时间，厅堂人员入群宣传2972次，进入各类交流群1194个，储备电子银行客户526户，动员客户存折转化、存单挂入银行卡986户，升级银行卡“芯”客户296户。三是依托数据，拓宽渠道。上线客户预约系统，厅堂人员通过微信、短信发送预约服务便民卡，工作人员第一时间接收客户的预约金融需求，根据客户预约时间进行跟踪服务，让客户足不出户即可享受“一对一”的高效便捷服务。系统上线两天，预约服务便民卡总浏览量15659次，提交客户预约需求1584笔，实时处理紧急业务92笔。
      强化线上特色服务，构建金融服务“新格局”。安排专人建立线上预约台账，将预约情况划分为纯线上办理、线上+线下办理、纯线下办理三类，对于线上可完结的即时对接，利用微信或电话等方式指导客户进行线上操作，确保线上服务不延时；对于需线下办理的，询问好客户需办理业务的具体情况，预约好线下服务时间，同时对特殊业务坚持“特事特办”原则，开辟“绿色通道”，简化办理流程，采取线上充分沟通、线下一次办结的方式，让数据多跑腿、客户少跑腿。截至2月20日，通过微信等网络渠道线上帮助客户处理结算业务30笔、金额180万元，通过开辟绿色通道帮助客户处理紧急汇款业务12笔、金额400万元。
 

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