3月2日下午，邮储银行西安市钟楼支行收到了一份特殊而又温暖的“礼物”。当天营业中，张女士来到钟楼支行，把东西交给柜员后只说了一句：“这是送给你们的口罩。”忙碌的工作人员还没来得及询问，张女士就匆匆离开了。后经多方查找，才知道这位热心群众是支行客户，同时揭开了爱心口罩背后该行与客户间一段暖心故事。
      1月16日，张女士来到支行，反映未及时收到当月退休金，本人急需用款。经支行查询发现，客户办理过挂失补卡业务，挂失后卡号变更，但客户未及时通知社保部门变更。由于张女士养老金发放地在汉中，按一般的流程，客户应回汉中通过原单位办理，但客户现在长期在西安生活，本人由于身体原因不便回汉中办理，且原单位已破产清算，张女士不知手续如何办理非常着急。了解此事后，钟楼支行工作人员本着认真负责的精神，根据经验第一时间与汉中社保局联系，向社保局反映相关情况，经过仔细沟通，支行指导客户将社保局要求的手续通过信函方式直接寄达，客户成功办理了账号变更业务，变更后客户已成功收到养老金。
      从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，以最大善意和诚意为客户提供尽可能的服务，钟楼支行将服务“有温度”这一理念在日常工作中嵌入到金融服务的各个环节，让客户感受到邮储的浓浓暖意。张女士在疫情防控期间将口罩送至支行，希望能更好的保护金融一线工作者，这不仅是对支行员工贴心服务的最大认可，也是为齐心协力打赢疫情防控阻击战贡献一份力量。那些因真诚而得到的信任，因真心而传递的温度，终将汇聚成战胜疫情的磅礴能量，驱散阴霾、春回大地。
 

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