为贯彻落实省联社“三强一转”工作部署安排,兴县农商行以“强服务”为抓手,助力打赢“四大战役”,今年以来兴县农商行牢固树立“用心服务,成就客户”的服务理念,以文明规范服务为抓手,以强化管理机制、完善服务功能、美化服务环境、提升服务内涵为突破口,不断完善硬件建设和服务手段,努力打造兴县农商银行优质服务品牌。

      规范服务标准,建立服务长效机制。总行制定服务礼仪标准,强化规范化服务标准流程及执行,严格明确各支行、部门岗位职责分工,细化考核标准流程,细化考评对象,制定服务提升考核办法,办法涵盖服务规范、仪表规范、环境规范三个方面,采取现场检查、监控抽查、等形式,严格奖惩;对各网点综合评分,营造规范化服务“比、学、赶、超”良好浓厚服务氛围。

      完善服务设施,营造优美服务环境。充分考虑客户的方便与需求,积极创新,调整布局,环境设施不断优化。根据现代化网点提升标准,完成全县3个营业网点提升改造,统一形象标识,设置客户等待区、填单区、自助设备区域,对网点软件设施配备进行更新。

      强化员工培训,提升服务综合技能。通过利用晨会、夕会、等形式对规范化服务标准,与此同时,邀请经验丰富的礼仪老师田静进行授课,将理论实施切实运用到实际工作中,针对服务中存在的问题进行讲解、传授解决办法和技巧。定期举办合规知识、演讲、业务知识等竞赛,多层面提高一线员工服务功底,着力提高优质高效便民服务水平。

      强化服务宣传,引导良好舆论氛围。坚持“强化宣传、塑造形象、服务发展”的原则,上半年累计被各级报刊、网站采纳36篇,有效引导了宣传舆论氛围,提升了社会知名度,树立了良好形象,下一步兴县农商银行将继续组织开展“三强一转”专题竞赛活动,打造一支精神面貌一新、有担当作为新队伍,坚决打赢四大战役,蹚出转型发展新路来。