交口县农村信用社始创于1951年，历经近七十年的风雨兼程，一代代农信人的薪火相传，交口农信从小到大，从弱到强，一步步发展成为县域业务规模最大、营业网点最多、支农力度最大、服务范围最广、税收贡献最大的地方性金融机构。然而近年来，受多方面因素影响，肩负多重政策性使命的交口农信也积累了巨大的经营风险，制约了自身的进一步发展。在一步步探索改制发展的艰难道路上，恰逢全省农信系统“四大战役”全面打响，“三强一转”专题教育竞赛活动不断深化，交口县联社痛定思痛，决心要借此契机，以“三强一转”为抓手，将“四大战役”推向纵深，全面改善资产质量，蹚出交口农信转型发展的新路来，打造一流农商行品牌。

　　强信念，以赤诚初心投入农信建设

　　思想建设是发展的基础，坚定理想信念、牢记使命担当，是行动统一步调一致的必要前提。在“德御系”风波后，系统内外都出现了质疑的声音，一时舆论四起，甚至内部职工也对农信社的发展忧心忡忡，这在一定程度上动摇了农信队伍的思想根基。省联社党委迅速采取行动，各级领导一线调研稳定军心，全面开展“四大战役”追回损失，挽狂澜于既倒，扶大厦于将倾，在舆论哄然的嘈杂环境中起到了拨乱反正的作用，把全系统的思想统一到省委的部署和省联社党委的决策安排上。

　　省联社党委书记王亚曾讲到，“我们有党中央的道路指引和英明指向，有省委省政府的坚强领导与坚定支持，有全省转型综改的广阔舞台，有坚实厚重的行业基础，有七十多年积淀的优良传统和作风，只要我们坚守信念、坚定信心，只要我们团结一致、苦干实干，就没有什么困难能阻挡我们前行的步伐，我们必将从胜利走向胜利，从辉煌走向更加辉煌”，近期的实践证明的确如此。在各级党委和政府的坚强领导下，在省市联社的正确指引下，交口县联社强化党委领导，强化党组织政治核心作用和党内制约监督作用，自觉深入地学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，自觉深入地学习贯彻省委十一届十次全会和全省金融改革工作会议精神，自觉深入地贯彻落实省联社党委近期做出的一系列部署安排，充分发挥党员干部先锋模范作用和战斗堡垒作用，加强干部员工的理想信念教育，努力加强企业文化建设，引导全员巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，加强理想信念教育，加强使命宗旨教育，加强职业道德教育，坚定决战完胜“四大战役”的决心和信心，以统一的思想指导实践，从实际出发深入调研，在经济结构调整转型的大背景下乘势而动，将老一辈农信人的背包精神融入“四大战役”中，树立起敢动真碰硬，敢啃硬骨头的积极的工作态度，引导全体员工以赤诚初心投入农信建设，为交口农商行的美好蓝图不懈奋斗。

　　强技能，以真才实干打造一流队伍

　　专业素养是履职尽责的前提。过去百姓总认为信用社不是银行，这一方面是因为农信社更贴近农民更接地气，另一方面也说明农信社职工专业素养相比其他银行还有一定差距。记得2018年我刚入职农信社时，市县联社组织了各种各样的培训，从会计知识到市场营销，从业务技能到心理建设，时间漫长，种类繁多。当时的我颇为不解，认为这样的培训未免有些冗长。直到真正进入角色，走上一线工作岗位，我才意识到，足够厚重的专业素养积累才能使日常工作游刃有余。

　　总览当前形势，无论是抗风险保卫战、清不良反击战，还是推改革攻坚战、增效益持久战，都需要过硬的专业素质职业技能做支撑。抗风险保卫战需要员工将合规文化内化于心，熟练掌握相关法律制度。常常有人说，金融业的本质就是经营和管理风险，只有知道什么是风险，才能做到关口前移，防患于未然;只有全面了解风险点，才能知道如何规避风险，如何控制风险。法无禁止即可为，法无授权不可为，在这样的范围内准确而又灵活的经营，才能在风险最小化的同时实现利益最大化。清不良反击战需要员工有敏锐的观察力和交涉技巧。在清收过程中，贷户胡搅蛮缠时需要有一定的话术基础来应对;贷户死不认账时，需要有理有据摆明利弊去说服;贷户借口推拖时，需要观察其痛点准确出击一阵见血;贷户表达出还款意向时，要敏锐捕捉到信息并根据其经济能力达成实质性还款计划。推改革攻坚战需要员工树立大局观，充分了解相关政策，明确知道我们现状如何，我们要怎样改革。我们不仅需要专业的股东治理、现代化公司管理，更需要全体员工的金融企业运营知识。以农商行改制为例，虽然交口农商行改制胜利在即，我们依然有部分员工不知道两者有什么区别，从集体化农村金融合作机构到现代化股份有限公司有什么样的变化，更不能在改制完成后迅速转变角色，适应新的形势。增效益持久战更需要柜面营销、存贷管理、资金营运的专业知识。在与客户距离最近的一线窗口，柜员要有过硬的基本技能，无论点钞、文字数字录入还是翻打传票，都是提高企业形象最直接的途径;员工的主动营销、专业的获客技巧都是存贷款业务拓展的重要渠道;市场的把控能力、职业的资金营运队伍都是提高中间业务收益的重要保障。在回归主业的同时兼顾好中间业务，增效益才能真正持久。

　　因此，强技能是不可能一蹴而就的，要将其贯穿于业务经营始终，继续加大培训学习力度，打造一支专业素质过硬、职业能力够强的队伍。

　　强服务，以真情实意提高客户黏性

　　服务是企业的生命力。交口县联社不断强化服务意识培养与服务礼仪培养，提高柜面服务水平;拓展线上服务渠道，丰富产品种类，精准把握群众金融服务需求。

　　强化服务意识，提高柜面规范服务水平。柜台是直接面向客户的窗口，柜员服务礼仪直接关系到企业形象建设。交口联社充分利用碎片化时间，采取线上线下结合的方式，在班后进行视频培训，在周末组织现场培训，同时加大检查力度，对员工着装及礼仪进一步规范。农信社网点遍布城乡，客户群体庞大，差异化显著，交口县联社在网点转型和标准化服务建设的同时，推出针对性个性化服务。经过市场调研发现，部分网点附近流动商贩较多，零钱需求较大，该联社选择两个网点增加小面额现金储备量，同时改造两台自助设备，客户可以在附近网点兑换到零钱，客户满意度大幅提高，客户黏性增强。

　　丰富产品种类，精准提供金融服务。今年以来，受疫情影响，交口县域小微企业陷入困境，经济发展疲软，信贷需求不足，交口县联社主动入企调研，积极加大重点领域信贷投放力度，畅通金融“活水”流向实体经济渠道，助力小微企业复工复产，辐射带动贫困户就业创收。截止2020年10月，交口联社以占全县44.22%的存款市场份额，投放了61.08%的贷款，以金融杠杆撬动县域经济发展，从逐渐复苏的市场发掘更大的存贷款潜力，形成可持续发展的良性循环。此外，交口联社推出“薪易贷”、“商易贷”、“工薪贷”等多种多样的贷款产品，覆盖客户群体金融需求，在康城镇推出“十户一体”模式，助推信用工程建设、助力乡村振兴。积极拓宽服务渠道，运用手机银行、微信银行、网上银行等线上渠道，提升金融服务的便捷性和可获得性，保障客户的基础金融需求得到满足。通过做优举措、创新产品、强化考核的方式，促进信贷资金投放力度再提升，为支持实体经济发展持续添加新动能。加大科技研发投入力度，通过科技赋能，实现服务效率的大提升，促进市场进一步拓展。

　　转作风，以监督执纪营造清朗氛围

　　省联社党委指出，要大力整顿作风纪律，大兴调查研究之风，加强监督和执纪问责。进一步深化对山西省农信联社党委书记王亚在全省农信党委书记会上提出的“五种不良作风”的整顿，强化对政治纪律、人事纪律、信贷纪律、财经纪律的整顿。各级机构强化“四大战役”督战效果，主动下沉一线，形成督战常态化机制，通过座谈调研，听取汇报的方式，深入分析查找不足，为基层想办法、破难题，主动建言，积极发挥参谋作用，并广泛开展专题督导，为做优做实工作成效提供有益助力，全力做好精准高效的督促指导。按照省委要求，坚决清理队伍里的“蛀虫”，同时要在更大范围内革除一切损害团结的、制约经营的、阻碍发展的、影响效率的不良风气。要坚决革除“不学无术、浑浑噩噩”的风气，要坚决革除“纸上谈兵、脱离实际”的风气，要坚决革除“官商作派、冷脸待客”的风气，要坚决革除“投机取巧、钻营关系”的风气，要坚决革除“以权谋私、吃拿卡要”的风气。纪检监察部门不断加大监察执纪问责力度，要勤于监督、善于监督，敢于问责、问责必严。进一步健全“条线指导、风险管理、考评兑现、审计监督、纪检处分”多维监督问责机制。要高举“两个移送”利剑，对有令不行、有禁不止的，坚决处理并通报全辖;对顶风作案、涉嫌违法的，坚决移送司法机关;对性质恶劣、情节严重的，坚决清除出农商银行队伍，通过抓早抓小、抓细抓严，营造风清气正的政治生态，使干部员工的精神面貌焕然一新，担当作为、干事创业的风气蔚然成风。同时，转变工作理念，领导为员工服务，机关为基层服务，满足基层网点的工作需求，促进交口联社整体工作效率的提高，服务水平的提高。下沉工作重心，走出机关、走出网点、走向市场，引导广大干部员工牢固树立爱岗敬业、遵纪守法的意识，真抓实干，主动作为，变“坐商”为“行商”，主动上门调研问需，主动深入千家万户，以网格化管理为抓手，开启全员营销大行动，形成机关、网点、客户经理三级网格营销体系，做到“人员、职责、任务”三落实，确保区域全覆盖、营销无死角、客户无遗漏，真正把农商行服务三农、服务小微、服务地方经济的理念植根百姓心中，切实将普惠金融送到千家万户。

　　(交口县联社 王志威)