持续扎实推进作风建设，既是农信社高质量发展的重要保证，又是提升农信社会及品牌形象，加快“三大银行”建设必不可少的途径，也是落实省联社党委决策部署，助力乡村振兴的体现，其意义深远，作用重大。笔者以中江农信联社为例，将持续推进作风建设的途径作简要的分析。

一、基本经验及取得成效

中江农信联社党委领导班子非常重视作风建设,通过狠抓落实，取得了可喜成绩。特别是2018年以来，以加强作风建设为突破口，把彰显农信品牌形象，推动软实力发展作为重要抓手,做到勇于正视经济下行压力和经营困局，弘扬“在农信、爱农信、干农信”企业文化，助推农信社改革发展取得了新成效、实现新跨越。

（一）以领导带头为切入点，着力发挥头雁效应。联社党委成员强化不忘初心，牢记使命意识，顽强拼搏，勇于担当、履职尽责，充分发挥好领头雁作用。一是建立领导深入基层制度，采取包干联系形式加强对部门、网点的管理，通过召开基层中层干部谈话、与基层员工交心谈心等形式掌握基层情况，有效督促和指导工作。二是严格落实党建工作责任制，推动从严治党、从严治社、目标明确、责任清晰、细化考核项目，逐项明确分管领导、责任部室、责任人，形成由党委书记负总责，班子成员落实“一岗双责”，责任部室、各党支部层层落实的工作体系。三是建立会议推进工作制度，定期不定期开好党委会、理监事会、主任办公会、业务经营分析会等，发挥好党委、理事会、监事会、经营管理层的议事决策作用。

（二）以党员示范为蓄力点，着力彰显引领作用。联社党委要求全体党员率先执行，发挥好示范引领；一是加强思想政治教育，进一步增强干部员工的大局意识、责任意识、服务意识、作风意识、效率意识、廉洁意识，组织开展“党员三带”活动，要求共产党员带头遵章守规，带头完成工作任务，任务必须高于普通员工10%，从而带动普通员工上进。二是严肃劳动纪律，建立“钉钉”考勤管理制度，强化考勤管理，充分发挥“我是党员我带头”先锋模范作用。三是建立周例会学习制度，提升干部员工政治理论水平、政策水平、业务水平，进一步抓牢干部员工思想教育。

(三)以全员参与为落脚点，着力提升服务效能。联社党委在作风建设上，通过抓服务、提效率，全面提升客户满意度。一是各营业网点定时召开“三会”，抓实抓好抓细网点规范化、精细化管理、规范服务流程、优化服务能力、提高营销能力、完善考评监督机制，使得营业网点的服务水平、服务效率得以显著提升。二是制定员工管理办法，建立对网点负责人、客户经理等岗位人员综合营销管理制度，调动员工主观能动性。三是完善建立弹性休假制度；实行客户经理双休日、节假日轮流上班制度，保证对外办理信贷业务不断档、不脱节。四是建立变“坐商”为“行商”的运营管理机制，让客户经理走出去，深入村社、机关、学校、社区等开展营销活动，把客户请进来，为客户办理金融业务提供最大便利。

(四)以监督检查为支撑点，着力构建良好风气。联社党委要求各级牢固树立执行意识，认真贯彻落实上级党委部署的各项工作，建立了工作督导制度。一是通过围绕“不想为、不敢为、不会为、假作为、慢作为、乱作为”等方面开展自查，制定整改措施，确保作风建设持续往实里走、往深处钻。二是检查各部门和各机构负责人、客户经理深入基层、深入村组、深入社区营销、宣传业务情况，了解员工工作的深入务实等情况。三是建立明查暗访工作机制，时刻关注“九种人”，对员工客户服务、合规操作、精神风貌，客户认同度等进行明察暗访。四是建立“红黄旗”机制，按月对综合得分排名前三名的网点颁发红旗予以表扬，对后三名的网点颁发黄旗给予鞭策；对因工作作风不深入、经营措施不到位等主观不作为的机构负责人，采取约见谈话和问责等惩戒措施，确保各项工作落地落实，取得实效。

二、存在的不足

近年来，联社党委领导班子在作风问题上狠抓落实，虽在社风和作风建设方面也取得了较为长足的进步。但是，还是在一些方面存在突出问题，主要表现为：一是员工的思想认识还有待提高，部分员工态度“生、冷”，办事效率低下，柜面服务水平有待进一步提高；二是部分网点办公场所环境卫生较差，办公桌面杂乱无章，影响整体形象；三是各类投诉事件依然较多，特别是服务方面的投诉；四是社风政风的制度建设有待加强，管理机制办法还有待优化。

三、进一步深化作风建设的思考

在深化作风建设中，我社始终坚持以党建为依托、以机制创新为动力、以平台建设为重点、以规范化服务为准绳，努力打造作风建设的新格局，更好彰显农信品牌良好形象。

(一)高度重视作风建设的重要性和紧迫性。

1.加强作风建设，认真执行三重一大制度，是强化员工思想政治，全面深化十九大精神的重要载体。强化基层社作风建设，作力提升员工的思想政治水平、业务服务能力、防腐拒变意识，是落实“以客户为中心，以服务为纽带”，进一步解放思想、深化改革、反腐倡廉、防控风险的迫切需求，也是深入贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代特色社会主义思想“四川篇”的有力保障。

2.加强作风建设，是内强素质外树形象，提升行业竞争力的重要途径。农信系统作为最大的农村金融服务机构之一，每一项服务都事关广大群众的切身利益，干部员工的一言一行都直接影响农信社在群众中的口碑和形象。在自媒体高度发达的今天，每一个人都是信息的传播者和评价者，这就要求农信社的干部员工在日常学习工作生活中要时刻谨言慎行，防微杜渐，勤劳务实，公正，公平，公心，通过作风建设进一步引导广大干部员工“悟初心、守初心、践初心，明使命，懂使命，担使命”。

(二)深化作风建设，完善约束机制。

1.创新机制，严格约束。一是完善作风建设相关考核制度，做到用制度管人。二是进一步强化服务承诺制。向社会、客户、系统员工公示农信社营业网点、信贷部门、机关部门等机构的服务承诺，提升服务信誉度。三是强化首问责任制。对于第一个接待客户的员工，要坚持把其需求办细、办妥、办结、办好，提升员工的责任意识。四是强化限时办结制。如信贷业务，就要明确受理贷款申请、调查、审查审批等流程的规定时间，做到准确、及时、高效，切实提升服务效率。  五是强化责任追究制。一丝不苟执行尽职免职，失职追责，严肃处理不履行工作职责，推诿、敷衍、拖延客户等不良服务行为，切实提高工作作风的威严性。六是强化问题反馈机制。通过多种途径及时收集汇总各类意见和建议，针对突出问题，及时督促整改，强化工作实效性。

2.加强教育，夯实基础。要运用案例教育、举办专题讲座等方式加大宣传教育力度，夯实作风建设思想基础。要将员工的思想教育、素质教育、能力建设纳入企业长远发展规划，并针对不同岗位、群体制定切实可行的教育培训方案。要以理想信念教育，锤炼党性修养为重点，培育干部员工廉洁贡献，“敢做、敢为、敢担当，尽心、尽力、尽职责”的精神。结合不忘初心，劳记使命主题活动，培养员工树立“社兴我荣、社衰我耻”理念，增强员工的爱岗敬业意识和主人翁意识，不断规范员工从业行为，提升其干事创业热情。要通过教育引导，把精力集中到业务经营上来，形成“努力到感动自己，拼搏到无能为力”全员抓经营、抓发展的良好工作氛围。

3.严格问责，强化监督。一是找准突出问题。针对作风方面特别是“四风”问题的不同表现形式，要面对面倾听员工心声，综合分析员工评价、采取巡视、监督，检查，走访并行，认真梳理作风方面的突出问题，集中力量、集中时间开展专项整治，对症下药强清除。二是伸长监督链。将监督的探头24小时开机，问责机制365天“在线”，有力遏制日常经营过程中出现的各种乱象。深化党务公开、社务公开，防止暗箱操作，加强社会监督。探索建立更加有效、更为灵活、参与广泛的社会监督机制，完善电话、信访和网络“三位一体”举报平台，引导群众良好有序参与监督，坚持问责问到底、问责必从严，彰显制度刚性，提高震慑力，确保党风社风作风持续好转。

加强作风建设是一项长期而又艰巨的任务，需要全员参与，多方配合，需要文化熏陶，需要制度保障，需要才德兼修，只有坚持才能打造出良好的软实力，才能顺势而为，乘势而上，奋力实现农信更快速度、更优质量，更好效益的健康持续发展，才能更好的造百年精品工程，树万世清廉丰碑。