为全力做好疫情期间的业务营销工作，寿光农商银行顺势而变、积极应对，发力线上金融服务，倒逼营销模式转变，在助力打赢疫情防控阻击战的同时，全力做好线上业务营销，用指尖和言语传递温情，隔离病毒不隔离服务，全力保障广大客户生命健康安全和金融服务需求。        一、“创新+延伸”，服务管理精益求精
       一是制定线上营销话术。根据内外勤营销重点进行了话术的分类，按照疫情期间话术思路、落脚点、营销侧重点、客户群分类、产品分类等一系列问题，专门制定了电话邀约话术流程，保障了全行电话营销工作的正常开展。二是实行线上客户预约。客户通过微信公众号进行业务预约后，及时将客户信息、业务需求反馈相关支行，并根据客户预约信息提供一对一精准服务，实现“当日预约、当日对接、及时办理”。既节省客户宝贵时间，又有效降低到网点扎堆办理业务带来的疫情传染风险。目前，已接收客户业务预约765件，引导客户通过手机银行等线上渠道进行业务办理452件。三是推广电话营销模式。充分发挥智慧营销平台作用，做到休班不休假，通过电话、微信、短信等方式，主动对接客户，做好存、贷款客户电话营销工作，确保到期存款客户和到期贷款客户实现对接全覆盖。同时，对已签约贷款客户进行回访，让客户再次明确授信额度、贷款申请流程以及手机银行自助办贷流程。截至目前，全行员工电话营销9.54万户，业务意向达成9125户，其中新增意向贷款客户3121户，新增意向贷款金额4.82亿元；新增意向存款客户2276户，新增意向存款金额1.98亿元；新增意向电子银行客户3728户。
       二、“活动+奖品”，客户黏性显著增强
       一是开展线上有奖竞答。通过答题免费赠送客户需要的酒精等物资，将我行电子银行、存贷款产品、疫情防控等相关知识融入到活动中，吸引了广大客户的参与，活动6天累计参与人数达7.5万人次，采集客户有效信息8514条，其中存款需求客户1217户，贷款需求客户242户，电子银行需求客户462户，促进了业务的宣传，提高了线上获客能力，增强了客户的黏性，真正实现了用小成本获得大收益。并由专属客户经理及时对接，深度挖掘客户潜在需求。二是做好微信群营销。以网点为单位建立了68个客户微信群，把微信群作为客户裂变、人脉传播的前沿阵地，通过组织开展“运气王领礼品”、“抢答有礼”等多种形式的线上活动，活跃群内气氛，拉近客户距离，从而进一步挖掘客户深层次金融需求。目前，已累计开展各类群内活动3000余次，实现存款预约5000余万元，贷款预约118户3200余万元，预约开通手机银行326个。三是开展异业联盟。为感恩回馈新老客户，该行加大与行业性客户合作力度，组织各营业网点与当地理发店联合开展了“二月二龙抬头”免费理发活动，做实做细基础性客户营销。活动期间，发放理发券626张，实现厅堂揽储7285万元。
       三、“创意+宣传”，营销效果成效显著 
       一是借力抖音进行业务宣传。抖音已成为人们茶余饭后休闲娱乐的一部分，利用抖音进行业务宣传已成为一种大趋势。通过开展“抖音创意大赛”，鼓励全行员工捕捉工作、生活中的灵感，利用抖音等新颖而又受欢迎的形式，将我行的优良产品与良好的企业形象展现给每一位客户，让人们纷纷把兴奋点、敏感点聚焦到关注农商银行之中，实现了良好的网络宣传效应。目前，已通过抖音账户上传各类宣传视频71个，累计播放55.8万次。二是借助新媒体进行业务宣传。为加大线上营销推广力度，积极引导广大市民通过线上平台办理金融业务，联合市融媒体中心，成功在寿光融媒体线上云平台“寿光云”上线“农商银行”服务端口，实现线上申贷、贷款产品查询等功能，加强了产品线上宣传力度，拓宽了线上业务办理渠道，为更好的推进业务发展注入新的活力。仅仅上线一周，通过“寿光云”实现客户预约68户，金额1500余万元。三是通过乡村“大喇叭”进行业务宣传。通过播放事先录制的普通话语音、村委宣传员家乡话播报、媒体设备直接循环播放、各支行编制各具特色的顺口溜等多种形式相结合的语音，让广大老百姓通过喜闻乐见的方式，“足不出户”便可了解农商行的各项存贷款金融产品及服务渠道，同时，根据业务发展实际情况，定期更新播报内容，有效增强了宣传营销效果。
 

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