在全力抗击疫情，有序复工复产的当下，沅江农商银行将金融服务支持疫情防控作为当前重要的工作来抓，多措并举，全力以赴提供高质、畅通的应急金融服务，切实做好疫情防控期间的各项运营服务工作，支持企业复工复产，为经济社会上稳定发展加油助威。        自疫情发生以来，沅江农商银行各支行工作人员始终坚守一线保障运营，通过疫情防控金融服务绿色通道，切实解决了辖内各企业和客户的金融需求，成为本地疫情防控工作强有力的金融保障。
       现金用心消毒，客户放心使用：为做好金融服务疫情防控，保障客户与员工生命健康，沅江农商银行及时采购消毒设备臭氧消毒机1台，紫外线杀菌灯38台，指导安排各网点做好现金消毒工作。疫情期间，为防止病毒通过现金进行传播，沅江农商银行按照上级主管及监管部门的部署安排，严格实行现金收支两条线管理，优先投放原封新券。每天由专人戴好口罩和医用手套，通过臭氧消毒机熏杀各网点上缴至营业部的回笼现金，统一加盖“已消毒”章戳，并及时登记消毒登记簿，确保对外投放的现金全部经消毒处理。
       同呼吸共担当，助力口罩稳定生产：湖南益均达医疗器械有限公司位于沅江市高新技术产业园，是一家以生产一次性口罩为主要业务的公司，也是湖南省疫情防控重点保障企业中的一员。目前承接的口罩订单主要供应益阳地区市政府、新马制衣厂、华兴玻璃厂、中联重科等企业。受疫情影响，原本5万个/天的口罩生产量提高到15万个/天，因设备添置、原材料购进、工人工资支付等导致流动资金压力越来越大。正在甘畅为流动资金发愁的时候，沅江农商银行瑞丰分理处及时伸出了援手，本着特事特办、急事急办的原则迅速为甘畅授信50万元，并办理了福祥便民卡，开通了手机银行放款，切实解决了该公司燃眉之急。
       一建群两集中，为村民解决开户难题：“以前开立惠农补贴明白折，必须要本人带身份证去网点办理，那些在外务工人员只能过年回家时才能办理，没想到今年春节正好赶上新冠肺炎疫情爆发回不了家，村里又催着要赶紧去沅江农商银行开户，账号要统一上报财政系统。”近日，沅江农商银行万子湖支行员工在走访小河咀村时从村干部口中了解到明白折开户难问题。回来后，该支行本着“急客户所急”的原则，紧急开会商量尽快解决“开户难”的问题。经过研究，该支行决定采取“一建群两集中”即建群摸底汇总、迅速采集信息、迅速批量代发的措施帮助客户群众解决这一难题。一是建立专门的信息交流群，将街道财政所干部、村委会成员全部拉进群，对各村上报享受补贴的人员名单逐一查询是否开立账户，对已开立账户的造册发给村干部并上报录入财政系统，等疫情结束后客户本人凭存折和身份证可以在该行任意网点换发，账号不变。二是对在外务工不能回来办理的，采取以村为单位，收集客户的身份证正反两面复印件、手机号码，每个客户的授权委托书，村支书和会计的身份证复印件及与银行批量开户协议进行批量代发。三是集中人员加班加点赶进度，在最短时间内完善手续，累计批量开立惠农补贴明白折130户。        金融有温度，服务有情怀，在防疫抗疫的特殊时期，沅江农商银行在第一时间、第一速度，用实际行动贯彻落实防疫工作要求，把各项金融服务落到实处。
线上金融服务暖人心：在疫情防控期间，沅江农商银行积极拓展线上金融服务，开通“线上预约”和“微信申贷”渠道，大力宣传微信平台、手机银行等线上服务渠道，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，让客户足不出户便可享受贴心服务。同时，实行线上电话回访营销模式，将客户进行分层分类，筛选出大额存款客户，业务办理频繁客户、老中青三段年龄层客户，针对不同客户类型应用不同的营销模式，以疫情期间的防控作为切入点，告知客户相关金融服务政策，询问客户的金融需求，介绍适合客户的金融产品。
       量体裁衣定制金融产品：为满足疫情防控形势下客户的有效需求，结合当地实际，沅江农商银行出台了“信贷服务五条”加强了金融信贷服务保障，并创新推出“沅梦•白衣天使贷”和“沅梦•同心贷”两款“沅梦”系列信贷产品，以实际行动致敬最美逆行战士的同时，助力市域经济逐步恢复。这两项贷款产品分别面向医务系统工作人员和受疫情影响出现短暂资金困难的小微客户，均具有利率低、额度高、办理便捷等突出优点，产品一经推出，即受到当地客户群众普遍欢迎。
       行长带头当值：疫情期间，总行党委提出领导干部要讲政治、将安全、讲服务，坚定信心、众志成城，在灾难面前挺身而出，起到“领头羊”的作用，全行单位“一把手”要切实担负起第一责任人的责任，一级一级抓，层层抓落实，确保保障到位，措施有效。总行行长宋海强同志率先垂范到新湾支行担任大堂经理，负责对来往客户进行体温检测、登记信息、网点消毒和引导客户等各项日常防控工作。随后各支行纷纷掀起支行行长带头当值“大堂经理”的高潮，做好厅堂防疫消毒措施、疏散分流滞留客户、监测当班员工和客户体温，做好营业场所通风，切实保障疫情期间员工和客户的生命安全和身体健康。
       免费打印课本：新冠疫情发生至今，市域各中小学因无法正常开学纷纷采取“听课不停学”线上课程教学，许多家长为了给孩子打印客户操碎了心。沅江农商银行“急客户之所急”，了解到这一情形后，为保护学生视力，方便学生在家上课，第一时间开展办业务免费打印课本和练习册的活动。客户纷纷表示，特殊时期沅江农商银行这一举动很温暖、很贴心，让所有客户都感受到了沅江农商银行的用心。
       开展多样宣传教育：近期，沅江农商银行积极响应省联社及监管部门关于开展“3•15”金融消费者权益保护的号召，组织辖内各网点在做好防护消毒的同时，利用网点+线上形式开展多样宣传，力求有效提升消费者权益保护意识，提高社会公众防范诈骗、非法集资、征信保护能力。线上渠道宣传。利用该行微信公众号发布了两期消保知识课堂，对电信诈骗、征信保护等金融知识进行了专题推送。同时，草尾支行和茶盘洲支行自行制作了金融知识易企秀，发动员工微信朋友圈转发扩散，通过线上宣传累计吸引受众5000余人。网点厅堂宣传。利用该行网点多、覆盖面广的优势，统一在厅堂LED显示屏、展架海报和填单台等客户接触得到的地方设置“以金融消费者为中心助力疫情防控”等醒目标语。有大堂经理的网点在为客户测量体温和消毒的同时，利用客户排队等待的契机讲解消保知识，吸引到客户群众关注了解。适当走访宣传。该行部分支行结合“党建共创 金融普惠”和“暖春行动支持复工复产”等活动，在开展整村评级授信入户走访的同时适当发放宣传资料，并进行“一对一”宣传讲解，有效提升客户理解度和接受度。
       召开座谈会，提升服务质效：为进一步提升该行服务质效，实现“巩固、转型、提质、进位”的要求，陆续召开了信贷条线业务转型、暖春行动工作部署和柜面业务提质三个专题座谈会。在信贷条线业务转型座谈会上，围绕信贷流程优化、文本手续简化、整村评级授信推进和微信申贷系统改进等方面展开讨论。党委书记、董事长刘乐平同志强调，要在继承和发扬农信优良传统的基础上顺应时代变化推陈出新、敢于创新，并从站准位、强合规、稳初心等方面对信贷管理结构、流程、计酬等环节进行了精准分析，鼓励大家共同努力开创高质量发展新局面。在“暖春行动”金融助力复工复产座谈会上，相关部门就实施推进方案进行了详细研究和讨论，并与党委班子一道达成以下共识。一是摸好底子，要建立存款、贷款、不良贷款三本台账找准对象，确定目标精准施策。二是搞好对接，加强与党政部门、监管当局、发改局、扶贫办等单位对接沟通，争取更多政策协助。三是做好推介，要加快产品创新步伐和文本瘦身进度，组建专门团队强化督查督导，尽快树立标杆效果进行广泛推介，打开行动局面。四是出好成果，要在信贷支持地方经济发展、社会影响力提升和百姓口碑上取得实效。在柜面服务提质座谈会上，通过回顾农信历程，唤醒了与会年轻同志服务“三农”初心。确定从四个方面真正实现柜面服务提质：一是优化思想观念，思路决定出路，要加快转变思维观念，打破不合时宜的陈旧习惯，以服务客户为导向进行系统性创新。二是优化机构人员，要进一步优化机构网点布局，科学合理设置网点，把员工当财富而不是包袱，调整人员激励考核办法，激发干事创业潜力。三是优化服务方式，尽快将服务做到“线上化”，利用科技手段提升服务效能。四是优化管理模式，本着效能提升和客户群众满意度提升的原则优化内部管理模式，跟上新时代趋势要求，多措并举开创发展的新局面。
       初心不忘，筑梦前行！沅江农商银行将再接再厉，积极响应上级政策需求，以客户需求为导向，持续创新金融服务模式，加大金融力度，为县域经济发展贡献自己的一份力量!
 

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