费县农商银行围绕“坚守本源”，持续推进信贷结构调整，通过培育客户价值、应用普惠政策、畅通贷款渠道、强化品牌宣传，持续加大零售贷款投放。至3月末，该行零售贷款余额65.34亿元，较年初增加4.33亿元，增幅7.1%;零售贷款占比68.48%，较年初提高0.9个百分点。

　　专属贷款产品，实现客户价值培育。积极应对国有大行信贷服务下沉造成的竞争冲击，深入调研了解“流失客户”随需所想，创新推广以合作年限为差异化利率定价依据、以纳税额为贷款额度重要参考、以“线上+”为申贷办贷新模式的“普税成长贷”。为扭转新冠疫情负向影响，宣传引领“居家金融”，深入应用省联社信e贷平台，通过自主优化模型参数将“税e贷”利率与“普税成长贷”对标一致，打造线上“普税成长贷”办贷产品。以“零干预、全自助、秒申秒贷”的纯线上办贷体验吸引人，以“纯线上”随时可转“线上+线下”、“纯线下”的热情服务打动人，以量身定制综合金融服务留住人。自1月11日推出信贷产品推出以来，该行累计发放152户“普税成长贷”1.73亿元，成功“反营销”56户。该行刘庄支行张老板是“普税成长贷”的第一个客户，参照他8年合作期限及纳税额，贷款额度增加到300万元、贷款利息一年优惠了近3万元。看到自己忠诚度变成真金白银，他自己成为该款信贷产品的“代言人”，动员自己上下游合作伙伴用持续合作方式积攒利率定价的参考值。

　　专人对接服务，加快普惠贷款投放。一是专人专岗绿色通道发放政策性贷款。通过“两人到鲁担公司驻点办公、一人到财政局协同办公、各信贷网点设立普惠贷款专柜”，在申请资格审查前提前宣讲、热情服务、减少他行分流，为符合申请条件的客户提供“一站式”服务。今年以来营销发放创业担保贷124笔、金额0.18亿元，累计发放829笔、金额1.58亿元。累计对接鲁担惠农贷客户180户，发放贷款35户，金额990万元。二是专人对接地方财政、人行、妇联获取地方部门大力支持。针对行政区域划分为兰山的部分乡镇创业担保贴息不明确问题，该行多次到县财政局汇报协调最终争取到贴息支持并允许以信用形式发放。在人行再贷款政策争取过程中，充分发挥“先贷后借”模式及央行社会影响力，3月份以“央资复工贷”产品为抓手发放7580万元。协同妇联共同发布宣传以“巾帼创业贷”、“巾帼鲁担贷”、“巾帼信用贷”为代表的巾帼系列贷款，逐户对接妇联提供的获得“三八红旗手”、“巾帼建功标兵”荣誉的个人，强化对接过程管理，已达成提供金融服务意向128人，普惠共赢理念快速传导到全县妇女创业者。

　　专业贷款平台，畅通申贷办贷渠道。依托省联社搭建的电话申贷及信贷客服平台，将通过公开电话申请、微名片申请、易贷通渠道获取的贷款申请，由信贷客服人员按照属地管理原则通过支行行长分配到客户经理，实行派单式、追踪式管理。一方面督办客户经理限时办结，将1小时内分配、1小时内受理、1小时内办结要求直接兑现绩效考核;另一方面充分应用随机抽取回访功能，客户投诉受理岗以不低于10%的覆盖面抽查回访并在系统记录回访结果。同时，充分应用信贷客服平台投诉功能，激励客户提出信贷客户平台优化建议，发挥外部监督及共建共享优势。今年以来累计发放线上贷款2553笔、金额1.24亿元。

　　专题宣传推广，打造农商零售品牌。一是主动邀请当地政府及监管部门，共同启动“百行进万企暨携手小微企业共成长”活动，现场向参加启动仪式的全县小微客户代表宣讲“总有一款适合您”信贷超市服务理念，介绍“税e贷”、“微型企业主”贷款等多款零售拳头产品。充分发挥外部监督、政银企合作协同作用，让银企对接、银税互动在阳光下畅行。二是辖内服务网点以“春天行动”活动为契机，各网点自行组织开展零售客户喜闻乐见的专题推广活动，着力提升服务辖区的品牌认可度，如探沂支行以“网点存款超10亿元”为专题召开客户答谢会，现场向辖内合作关系稳固的零售客户颁发“最佳合作关系”奖，进一步维护了客户关系。