为持续提升金融服务水平，更好的服务县域经济和乡村振兴，山西阳城农商银行制定了《服务提升年实施方案》，通过业务素养、服务效率和服务质量三个方面的提升，旨在为广大客户提供更加周到、便捷、优质的服务。

　　该行的“三项提升”：一是业务素养提升。即根据柜面人员的业务知识结构，将柜面人员分为基础型、提升型、管理型三类，根据分类查漏补缺，对不同类别柜面人员对症下药，分阶段对柜面业务强化训练;二是服务效率提升。即以现金存取、定期开销户四种代表性业务作为突破口，重新梳理柜面操作流程，优化操作细则，精确计算出每种业务的操作时长和操作标准，并通过培训、训练、考核等一系列手段将操作标准贯穿到一线所有柜面人员，从而提高业务办理效率;三是服务质量提升。即通过优化客户投诉建议机制，开展柜面人员专项培训，建立服务案例台账等方式，形成意见反馈机制，以提高柜面人员综合素质，进一步提升金融服务质效。