今年以来，侯马农商行运营管理部对标对表省联社、临汾审计中心运营管理工作目标和任务要求，加快队伍建设激发运营人员主动性，开展技能评定等级工作，以提升运营管理工作能力和规范化水平为重点，“六力齐发”扎实推进运营管理工作新局面。

　　定期资料展评保推力。一改运营会议读通报、记笔记的习惯，将资料展评作为每次会议的主要内容，26个网点随机组合、两两检查互评打分。通过资料看问题，将不规范问题一一摘录出来，建立台账，逐项整改。通过表象看本质，对问题产生的深层次原因进行分析，提出解决对策。结合对策订制度，不断完善现行运营制度，提高运营安全意识，降低柜面业务风险。

　　量化工作指标提能力。结合省市两级考评标准，将业务笔数、差错率、远程授权拒绝率、电子对账签约率等工作指标进行量化，以数据成果评价运营工作，对表现特别突出的员工和网点提出全行表扬并发放现金奖励，以此鼓励先进、激励后进，通过树立典型发挥引领、带动和辐射作用，营造“比学赶超”的良好氛围，强化运营队伍建设。

　　优化厅堂服务添活力。外抓硬实力、内修软实力，内外结合不断优化厅堂服务，提升客户体验。一方面，确定“集体大扫除+个人小扫除”的工作要求，将每次扫除过程、成果在运营群中进行展示和学习，确保营业环境通透整洁，窗明几净。另一方面，加强客户回访力度，通过实地回访，走进客户的日常生产经营，接受客户对服务工作提出的宝贵意见，让客户真正有宾至如归的感觉。

　　加快网点转型增动力。积极打造“智能机具+厅堂服务人员”的网点服务模式，不断充实厅堂服务力量，引导客户养成使用智能机具和手机银行等电子渠道的习惯，在合理分流客户的同时，最大限度地减少等候时间，将“安全、便捷、高效”的厅堂业务和“来有应声、问有答声、去有送声”的亲切服务相结合，让客户从网点转型中受益。

　　拓宽普惠金融聚合力。致力于建设“有温度”的金融服务站，在为农村客户办理查询、存取、转账、修改密码等普通业务上，用通俗易懂的语言和案例向农民客户普及金融知识，使农村居民逐步了解移动支付、手机银行、微信银行等电子渠道的使用方法，逐步引导客户使用银行卡进行消费，培养农村客户“足不出户办理”的现代化理念，助力乡村振兴大发展。

　　深入一线督导传压力。在每次督导过程中，将网点环境、业务办理、优质服务等运营相关事项全部纳入督导范围，将各网点目前存在的问题形成整改清单，并将该部员工合理分配，采取“一对一”的形式进行督促整改，力促督导去得实效，促进运营管理工作迈上新台阶。