今年以来，淮阳联社在充分做好疫情防控工作的同时，全面做好业务经营各方面工作。为了继续增强广大农信社客户业务办理满意度，进一步提高客户服务质量，近日，淮阳联社组织相关部室及各基层信用社工作人员开展“线上+线下”客户回访活动，积极采纳客户提出的意见和建议，及时整改客户所反映的问题。

　　回访业务办理体验。该联社相关工作人员在客户回访过程中，通过线上形式，借助电话、短信、微信公众号等方式与客户进行沟通，客户结合在该联社各营业场所业务办理过程中的亲身体验作出评价，并提出相应的反馈意见。工作人员适时记录客户所提出的改进意见，对于客户所反映的业务办理过程中存在的服务方面问题，该联社及时提出整改意见，将整改结果向客户进行反馈，确保服务态度和服务质量得到改进，让广大客户满意。

　　回访产品使用体验。在客户回访过程中，该联社工作人员着重听取广大客户对新产品“金燕e贷”的反馈意见。该联社工作人员利用下班时间前往辖内个体工商户、种养殖户家中，回访新产品“金燕e贷”的使用情况。工作人员一方面耐心为客户解答产品使用方面的疑问，一方面耐心听取客户所反馈的意见和建议，根据客户的反馈意见进一步升级改进产品，力争让客户在产品使用过程中更方便、更舒适。

　　回访办事效率体验。该联社相关工作人员在客户回访过程中，通过电话回访和会面的形式与老客户主动联系。客户结合自身在业务办理过程的亲身体验，对业务办理部门的工作效率进行综合评价。该联社针对客户的评价对相关部门进行调查，对存在的工作效率低的问题，要求部门负责人及时制订整改意见，确保问题得到整改。

　　淮阳联社通过“线上+线下”模式充分做好客户回访工作，在提升和改进业务办理、服务质量等方面工作的同时，还进一步增强了与客户的联系，切实践行了“根系三农、服务三农”的服务宗旨，为本单位在区域范围内的发展起到了积极作用。