山西大同农商银行“四重发力”打造电子银行业务新引擎
今年以来,山西大同农商银行紧紧抓住“指尖金融”发展新机遇,持续引深电子银行发展战略,依托产品创新、深耕场景赋能、靶向品牌打造、拓展渠道覆盖,提升产品的交叉销售率,让电子银行业务成为业务发展新引擎。截至目前,该行微信银行新增绑卡户数38416户,同比增加85.32%;手机银行绑卡户数新增32834户,同比增加74.61%;“晋享生活”新增注册用户达到28205户,同比增加90.64%。
依托产品创新。大同农商银行紧抓物理网点业务不断线上化的契机,全面推动自助设备、信用卡设备等与线上业务的持续深度融合,以“晋享”系列手机应用为载体,丰富本地线下互动内容和形式,让消费者充分享受全流程产品服务的便捷性。同时,不断丰富电子银行业务服务内涵,在服务客户过程中增强“吸引力”效应,如在完善日常生活缴费功能的同时,对接区域内口碑良好、热度较高的餐饮、娱乐商家,联动推出优惠活动,综合满足客户衣食住行各类需求,让客户一旦选择大同农商银行的电子银行业务,便通过丰富的产品内涵将该客户其他业务也吸引过来。
深耕场景赋能。该行通过加强对接场景响应能力,促进自身综合金融服务能力不断提升。一方面,贴近民生场景服务,积极推动地区社保费用代缴等业务,方便百姓足不出户办理与日常生活息息相关的内容。截至目前,该行医保缴费笔数12502笔、金额348.42万元;养老保险缴费笔数5443笔、金额202.84万元。另一方面,积极加强消费场景服务,在传统信贷资金支持的同时,不断加深金融场景融入,主动对接、协调本地区商场、餐饮、娱乐、酒店等消费频次高、客流密集度大的经营场景建立“一站式”金融服务体系,通过在这些经营场景嵌入ATM机、POS机、智慧机具、二维码区等服务设备,让消费客户从服务预订、结算支付、预付清算到提取现金、折扣优惠,享受全流程便捷服务。
靶向品牌打造。大同农商银行通过线下、线上、城区、乡镇四线立体覆盖宣传进行品牌形象打造。线下方面,该行充分发挥该行在服务区域已建立起来的人脉和口碑,通过线下网点折页、海报、LED、商圈LOGO、高铁站广告牌等实物媒介,加深公众品牌印象;线上方面,大同农商银行通过该行微信公众号等媒体主动向客户推广新产品和服务信息,实时更新,紧抓当下热点,借势提升品牌关注度;城市区域内,网点线下办理业务时留意积累潜在客户,并积极营销客户进行电子银行绑卡,并有意识地向客户介绍新业务优势以及相应优惠政策,通过口碑积累,建立信任基础;乡镇区域内,重点以老客户带动新客户的方式,号召稳定、优质客户和意见领袖帮助该行做服务推广,引导乡镇居民逐步转变消费意识和消费习惯,提高该行电子银行各项应用使用率。
拓展渠道覆盖。大同农商银行充分发挥城区、乡镇网点多、覆盖面广的优势,通过在人流量集中的商圈、街道、路口和村镇进行获客宣传,以“分地域、进商圈、近乡土”的方式拓展服务渠道,还积极探索借助第三方合作拓展自己的新渠道,让该行电子银行产品在服务区域遍地开花,迅速获得客户的同时提升该行电子银行产品在覆盖区域内的知晓度、使用率。除拓展渠道外,大同农商银行还注重保持各个产品渠道的相互关联性,保持客户体验的一致性,持续关注后续服务重点,跟进电话回访和跟踪服务,定期对电子银行客户进行维护,积极挖掘对接存量客户需求,及时解决客户提出的疑难问题,有针对性地对电子银行产品功能进行进一步拓展推介,切实提升客户使用率和满意度。
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