近年来，山东平原农商银行坚持“硬转”“软转”“物转”“人转”相结合的网点转型思路，持续巩固网点优势，升级线上渠道，重塑内部架构，有效突出农商行品牌形象和便民化功能，推进整体业务发展。

　　巩固网点优势，构建“场景化”营销生态。该行准确挖掘网点辖内经济特点、客户特征、服务优势，通过党建共建、行业客户拓展等形式，形成独具特色的“主题银行”。如该行营业部与当地退役军人事务局合作，打造“双拥”示范网点，以“一面主题文化墙、一个专门窗口、一系列专属服务”为切入点，为124户退役军人及家属提供信贷扶持资金2350万元。并准确把握客户特点，对年轻客户群体，结合微信等线上社交软件，组建年轻客户交流群，与当地商超、影院、餐厅等商家开展跨界合作，为年轻客户提供娱乐、购物、餐饮等多项专属权益，着力拓展年轻客户。针对老年人客户，该行以社保卡服务为切入点，延伸提供以家庭为单位的金融服务。开展“厅堂微沙龙”“积分换好礼”“老客户答谢”等主题营销活动，并与营业网点一公里内的商户开展异业合作，由合作商户提供体验券或代金券，打造网点一公里“营销圈”。2020年以来，平原农商银行共举办特色主题营销活动96场。

　　2020年，该行一方面对25家网点进行升级改造，统一网点门头、标识、标牌，加大科技软硬件配置，配备智慧柜员机30台,现金回单柜25台，厅堂pad 25台，网点覆盖率达100%，智慧柜员机业务替代率80.97%，较2020年初增长27.27个百分点。另一方面，该行动态设计调整网点功能分区，业务区与功能区合理搭配，增加与客户“面对面”交流机会，深化以客户为中心的服务体验。对现有离行式自助网点、普惠金融服务站等资源进行整合，在全县设立360个普惠金融服务站，逐步打造农村地区居民综合化、智能化金融服务首选地。

　　升级线上渠道，加速“智慧化”网点建设。平原农商银行加大与政府部门、公共事业单位、行业客户的对接，利用“金融+平台”资源优势，提升金融服务水平。如该行与县人民医院合作上线“银医通”项目，实现诊疗、缴费、查询、凭条打印等全流程服务。并与不动产登记中心合作设置“一网通办”服务网点、专项窗口，搭建内外网“金融专线”不动产抵押登记平均办理时限压缩至24小时以内，1至2天内完成贷款发放工作。不仅如此，该行大力推广“智e通”“聚合支付”、微信、电话申贷等线上渠道，在支付结算、申贷获贷方面为客户提供便捷化服务。2020年以来，平原农商银行每月组织开展“绑卡有礼”“支付惠享”等活动，联动开展客户信息搜集、分类营销、定期回访，促进线上、线下客户双向流动转化。此外，该行畅通线上申贷、电话申贷渠道，推行“限时办结制”，由专人转接贷款申请，24小时内处理完毕;为全员设置营销二维码，组织全员转发分享，延伸员工线上个人“资源圈”，营造全员营销氛围。在组织的“蚂蚁行动”中，该行非信贷人员共营销新增客户328户、金额4184万元。大力推广“信e贷”线上办贷模式，将线下业务逐步转化在线上办理，提速办理效率，培养客户使用习惯。截至2020年末，该行“信e贷”余额2.33亿元，较年初增加1.46亿元，户数4052户，较年初增加1956户。

　　重塑内部架构，实现“全面化”转型保障。2020年，平原农商银行建立健全营销队伍，从内勤、机关分流出22名员工充实到客户经理队伍，占比达到30%;将“一线营销人员”的持续增加和持续培养同步去做，组建11名信贷内训师队伍，由内训师下沉支行开展现场辅导、网点轮训等工作，提升内部培训质量。与此同时，该行创新业务结构，着重巩固厅堂营销专业化转型成果，构建以支行行长为中心、内外勤通力协作的网点服务标准化体系，打破原有岗位界限，组建24组厅堂内外联动小组，提升厅堂营销质量。此外，该行全面优化人力资源配置，有效使用各类专业人才，科学配置前中后台人员比例和中层干部职数，制定清晰的部室职能定位和人员岗位职责清单，落实竞聘上岗、末位淘汰等制度，提高整体运行效能;健全绩效考核体系，实现可视化的考核机制，突出向一线倾斜，向营销人员倾斜的导向，为网点转型提供人力支撑。