当前，微信已经成为银行品牌营销及产品功能宣传的重要阵地。在渠道为王的时代，农商银行应充分发挥自身优势，应势而变，制定符合自身实际的营销策略，在递送产品和服务、提升品牌形象的同时，建立更加牢固的客户关系。

（一）高度重视是基础。一是构建架构体系。可根据实际，组建专门团队，统筹全行的新媒体营销管理与推进工作，包括整体规划、策略研究、市场调研、重点工作部署等，并对相应的架构和流程进行调整，形成统一、高效、灵活的市场营销体系。二是注重协同联动。建立统一的微信服务号，实现统一品牌、统一标准、统一服务，避免各行其事。在订阅号方面，可实行“一核多极”的模式，一总行订阅号为核心，辅以各分支机构的订阅号，在体现总行定位高、公信力强优势的同时，也能充分发挥各分支机构机制活、接地气的特点，实现上下协同作战。各部门之间也要紧密联系，积极响应相关策划，并围绕业务经营不断提供素材，形成矩阵合力。

（二）优质内容是核心。一是注重内容的实用型。要准确把握客户阅读偏好，将客户关心的优惠信息、操作方法、生活资讯等实用性内容融入到文章中，拉近与客户的距离。二是注重内容的趣味性。尽量使用风趣幽默的语言，并配以图片、漫画、小视频等用户喜闻乐见的形式，引起客户情感上的共鸣，使其乐于扩散与传播。三是注重内容的多元化。要尽量避免单一的产品宣传模式，在策划选题时，注重与当下热点的结合，适当增加行业风采展示、产品测评、优质段子、福利派送等内容，吸引客户的关注。

（三）营销获客是关键。一是要掌握营销技巧。适当控制信息推送的节奏，学会借人、借事推广，实现裂变式传播。阶段性的开展一些优质活动，给客户优惠的同时，也培养客户的使用习惯。同时，要注重与客户的互动，认真关注客户的反馈，通过真诚的沟通来赢得客户的信任。二是要完善工作机制。建立策划机制，营销团队定期讨论策划选题，集思广益。建立分析机制，定期总结运营数据，观察粉丝群体的变化情况，并进行横向、纵向的对比，明确改进的方向。建立考核机制。探索将微信营销纳入单位整体绩效考核体系，调动干部员工拓展微信平台的积极性。

（四）合规运营是前提。一是遵守运营规则。遵守国家相关法律法规，不从事违法或违反微信公众平台运营规范的内容和行为，综合运用科技手段，保护客户信息的安全。在营销活动中设置抽奖等活动、赠送优惠券或积分的，要注明条件、程序、兑奖方式及期限等，避免引起客户的质疑与投诉。二是强化风险管控。严禁违规发布信息，尽量发布原创性的信息，规范转载行为、合理使用相关数据、图片等，避免出现侵权行为。

（作者单位：吉林九台农商银行）