当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在公众面前的是一种品牌。

作为农商银行的“毛细血管”，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜，肩负着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高农商银行员工的服务质量和服务水平，把农商银行最优秀最美的一面展示给大众。农商银行柜员服务会遇到亲切的顾客、蛮横的顾客、可爱的顾客，形形色色不一而足，真可谓“银行大了什么顾客都有”。这更要求农商银行员工在服务上提高质量和水平。

（一）要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。农商银行员工对储户要做到“四个满意”：服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是方便客户；三是坚持人性化服务。比如网点周边的零散做生意的客户，兑换零、残币非常频繁，要想方设法为客户提供方便。

（二）要注重窗口形象。小窗口，大舞台。柜台服务的好坏直接影响到农商银行社会形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的金字招牌。农商银行以令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质的服务，会帮助农商银行带来大批的“回头”客户和新的客户。

(三)采取“走出去，请进来”的方式。认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。农商银行基层网点人员少，工作繁重，条件艰苦，这就需要员工任劳任怨、不计名利、甘于吃苦、乐于奉献，发扬“老黄牛”精神，当好人民的勤务员，真正做到“走千家万户、吃千辛万苦、说千言万语、交千朋万友”。

（作者单位：江苏紫金农商银行石桥支行）