在当前农村金融机构的发展中，有效客户数即是农商银行“向内向下、做小做散、深耕本土”成效的“试金石”，而银行获客能力则是检验成效的“助推器”。娄烦农商银行面对当地14万人口的有效资源，依托“小法人、大平台”的体系优势，做到“五个立足”，发挥长处、主动作为、做优服务，进一步践行“以客户为中心，以市场为导向”的服务理念，切实增强获客能力，提升服务水平。

　　立足科技支撑，创新产品供应。一是优平台。围绕客户需求，以互联网科技为支撑，打通线上线下服务边界，实施专业化营销，着力依托即将上线的“晋享”平台和信贷管理平台，对接精准营销，进一步增强主动获客能力，有效节约人力成本，释放业务流程压力。二是重协调。加强与县政府等相关部门的协调、沟通，尽快将相关数据与我行系统实现对接，为客户模型建立、客户准入、授信评级和风险识别等功能的实现创造条件。三是强规范。在平台的各流程节点制定统一的标准和操作规范，实现“无纸化传递、标准化作业、全流程管控”的作业模式，提升我行的电子化营销水平，提升贷款服务效率。

　　立足流程优化，增强服务效率。一是明确规则。提升贷款申请受理效率，从严落实“首问负责制”“一次性告知”“及时办结制”等相关要求，加强对贷款申请受理的跟踪，明确贷款申请受理的分配规则、处理程序、流转时间。二是引入技术。引进或借鉴先进调查分析技术、调查方法，通过微贷技术、交叉验证等方法运用，为精准、专业、科学授信调查审批提供保障。三是优化机制。制定出台营销推荐办法，明确推荐人员的责任义务，加大对一些责任心不强，无担当意识的客户经理的问责力度。建立绩效考核的反馈、沟通、完善机制，保证考核有“尺度”，少做“无用功”。

　　立足赋能培训，提升业务素质。一是坚持信贷培训。加强对包括支行行长、客户经理在内的相关人员的培训考核，特别是电子银行业务、信贷业务流程、信贷业务常见问题统一规范、常用信贷产品的注意事项等。利用本行“传帮带”机制，对新从事信贷岗位的员工建“对子”，实现对新员工采取有经验的人员“一对一”帮扶，保证新员工能够顺利上岗。二是完善队伍职责。以信贷模式优化调整为契机，建立专业授信队伍、专业营销队伍、专业审查队伍，前台营销人员要重在发现新客户和新问题，增强获客能力，做好客户维护工作;授信岗位人员，要重视风险控制，兼顾效益和责任的平衡;后台岗位人员，要做实监督工作，并在检查、评估及产品研发等方面给予支持。以队伍建设的不断完善推动营销、授信、审查业务的一体化融合，全力强化小额信贷营销与管理工作。

　　立足精度提升，确定营销重点。依托手机银行，大力推广手机银行自助贷，手机银行达到1万户。目前该行承载着全县3万张社保卡，为更好的服务客户，通过人员与设备深入村组，零距离为客户提供社保卡激活服务，并广泛宣传各项特色业务，发挥流动银行“便民、灵活、高效”优势，实现“服务到村、贴心到家”，着力做好社保卡激活、金融知识宣传工作，打通金融服务的“最后一公里”。

　　立足厅堂服务，优化客户体验。以人均业务量、离柜率数据分析为支撑，逐步减少柜台内柜员数量，让一部分柜员走出柜台担任大堂经理和客户经理，既提升客户体验又锻炼队伍，推动柜员由“结算型”向“综合服务型”转变。积极推动“中层进大堂”活动及时落地，将支行行长担任大堂经理延伸至全体机关中层管理人员，要求中层干部每月担任大堂经理，通过亲身体验提升厅堂服务质量和营销水平，向服务要效益。