为优化网点服务环境、提升金融服务品质，香河农商银行以星级网点创建为切入点，通过三项举措推进网点改造，将标准化、规范化、智能化、人性化融入服务全流程。截至5月末，该行27个营业网点中，五星级网点8个，四星级网点13个，三星级网点6个，客户服务体验显著改善。

　　强化组织领导，压实创建责任。香河农商银行将星级网点创建作为重点工作，成立由党委书记、董事长任组长的创建工作领导小组，负责统筹组织、督导和考核;工会主席牵头落实创建细节。各支行成立专项小组，结合实际制定创建方案，明确目标与措施，形成总行、部门、支行三级联动的责任体系，为创建工作奠定组织基础。

　　对标行业标准，严格督导提升。为提升服务质量，香河农商银行聘请专业讲师，围绕职业形象、服务流程、营业环境等内容，对100余名临柜人员开展为期1个月的“理论+实操”培训。同时制定《网点标准化建设实施方案》，明确服务规范与考核标准。由工会、综合办公室、人力资源部组成联合督导组，通过现场检查和视频监控抽查相结合的方式，对营业环境、员工形象、服务流程等方面进行检查。今年以来，累计开展现场检查10余次，抽查视频监控100余小时，整改问题30余项，并将检查结果纳入员工绩效考核与评优评先，推动服务规范落实。

　　完善硬件设施，优化服务体验。在硬件设施建设上，香河农商银行坚持以人为本，在各网点设立“学雷锋志愿服务站”，配备残疾人无障碍通道、饮水机、便民雨伞等便民设施，打造母婴室和儿童活动区，体现人文关怀。同时，配备超100台自助柜员机、智慧柜员机等设备，并安排专人引导客户使用电子渠道办理业务，业务分流率提升至60%，办理效率提高近40%，有效缩短客户等候时间，让客户感受到便捷、温暖的金融服务。

　　未来，香河农商银行将持续深化星级网点创建成果，以客户需求为导向，不断优化服务，打造区域金融服务标杆，为地方经济发展提供有力支持。