为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，持续推动银行业消费者权益保护工作，积极支持打赢新冠肺炎疫情防控阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，按照各级主管、监管部门有关工作部署，南江农信联社于2020年“3·15”国际消费者权益日期间，通过线上为主、线下为辅的方式，在全辖范围内开展了形式多样、内容丰富的金融消费者权益保护教育宣传活动。

周密安排部署，夯实活动基础。为确保本次金融消费者权益保护教育宣传活动扎实有序开展并取得良好成效，活动前期，南江农信联社进行了周密部署和精心筹备。一是成立了2020年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动领导小组，明确了牵头部门及工作职责。二是制定了活动实施方案，明确了活动主题、时间安排、宣传内容、宣传形式等内容。三是印制了活动主题海报、宣传手册以及反假币、征信知识、防范“校园贷”、防范电信网络诈骗等宣传折页，并及时下发到各营业网点。

突出线上宣传，拓展活动覆盖。结合当前新冠肺炎疫情防控形势及要求，南江农信联社将线上教育宣传作为本次金融消费者权益保护教育宣传活动的主要方式，充分借助微信公众号、微信朋友圈、短信、电视台、报纸等线上渠道，积极向社会公众推送金融消费者八项法定权利、征信业务、防范电信网络诈骗、防范非法集资、识别非法金融广告、个人信息安全、优化营商环境条例、LPR转化等方面的金融知识或风险提示，提升社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识。与此同时，针对疫情期间社会公众的金融服务需求，积极引导广大客户通过手机银行、网上银行、电话银行、自助银行设备等线上渠道办理金融业务，认真落实征信免责政策、绿色服务通道、专项信贷支持、息费减免优惠等抗击疫情金融政策和措施，用实际行动践行南江农信联社心系消费者，与消费者“守望相助、共克时艰”的责任与担当。

坚守阵地宣传，增强活动实效。充分发挥自身网点多、覆盖面广的优势，在不开展人员密集的现场宣传活动的基础上，把基层网点作为活动主阵地，开展形式多样的宣传活动，确保宣传实效。一是通过网点LED显示频、宣传横幅、宣传展板、营业大厅电视等载体，积极推送“以金融消费者为中心助力疫情防控”“权利·责任·风险”等宣传口号，“以案说险”、LPR转化等微视频、微动漫，以及有关金融知识。二是在营业网点开辟宣传活动专区，摆放各类宣传资料，由大堂经理或保安人员担任宣传员，积极向广大客户发放宣传资料，讲解金融知识。全体干部人员加强工作自律，依法合规经营，在金融产品咨询、销售、存续、投诉处理等各个环节加强对金融消费者的教育指导，向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导，筑牢金融消费者权益保护工作第一道防线。三是在网点醒目位置悬挂行风政风监督公示牌，公布投诉举报电话以及处理流程，畅通广大金融消费者维权渠道。

此次活动期间，南江农信联社相关职能部门以及全辖51个营业网点，共计200余名员工参与宣传，累计发布宣传海报159张，发布LED、横幅等宣传标语160条，在“南江农信联社”微信公众号推送金融知识8期，发送活动短信3万条，发放各类宣传资料5000余份，现场接受咨询2000余人次，切实掀起了社会公众学习金融知识、识别金融风险、依法维护权益的浓厚氛围，为维护地方金融安全、构建和谐稳定的金融秩序打下了良好基础。