基层呼声、客户建议作为推动改革发展不可忽视的关键内容。清徐农商银行将深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育与“我为群众办实事”结合起来，通过畅通信息反馈渠道，直面化解基层难题，把学习成果转化为服务效能。

　　清徐农商银行紧紧围绕“以客户为中心”的工作思想和“用灵魂服务”的服务理念，构建自上而下、行外行内互通的信息沟通渠道，第一时间收集来自基层、客户的意见建议，并通过及时响应、专题研究的跟进服务，切实解决大家急愁难办的事。为了落点准、效果实、解决好，清徐农商银行不仅建立“信息反馈处置台账”，明确主办部门、承办人、拟办结时间等内容，还制定拟采取措施，随时沟通办理中存在的问题，适时向诉求人进行进度反馈，办理完毕后，由专人对已办结事项进行诉求跟进和回访评价，并将回访结果纳入机关部室履职效能考核范畴。不仅如此，清徐农商银行还成立问题反馈督办组，对若转办事项确有难度，无法按正常时限办结的，及时了解原因，采取电话督办、现场督办、会议督办、发文督办等方式常态化关注，及时了解反馈办理情况。此外，处置情况纳入机关职能部门效能监督考评管理体系，根据推进落实情况进行加分、扣分，对好经验、好办法在做好收集总结的基础上，在全行推广，实现服务基层成效最大化，进一步提升机关服务基层、员工服务客户的能力。