香河农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨，聚焦客户需求，从细节处发力，通过一系列创新举措优化服务体系、延伸服务触角，全方位提升服务质效，以贴心服务赢得客户信赖，满足不同群体的金融需求。

　　智慧设备升级，打造高效服务场景。为顺应数字化金融发展趋势，香河农商银行大力推进网点硬件设施升级。为辖内所有支行配备智慧柜员机、智能叫号机、网银体验机等智能设备，并科学规划厅堂功能分区，设立专门的非现金业务办理区域。通过整合厅堂服务与智能设备优势，推动服务模式从传统柜面服务向自助服务转型。同时，不断完善线上自助办理渠道，优化手机银行、网上银行功能。目前，智慧柜员机可办理80%以上的个人非现金业务，客户平均等候时间缩短40%，让客户切实体验到“数字化服务”的高效与便捷。

　　服务权限下沉，实现精准营销突破。该行创新服务权限配置，将自动发卡机、移动柜员机的部分操作权限下放至外厅柜员，使柜员能够走出柜台，与客户面对面交流，精准把握客户需求，开展个性化金融服务和产品营销。在营业大厅自助区，客户可自主完成信息维护、开卡、存取款、转账、挂失、查询交易明细、打印回单等业务，无需长时间排队等候。自该模式推行以来，外厅柜员成功营销的金融产品数量增长60%，客户业务办理效率显著提升，服务体验得到极大改善。

　　流程智能转型，构建服务新生态。随着业务流程智能化、便捷化改造的深入推进，客户从最初对新服务模式的陌生与抵触，逐渐转变为主动使用、认可与信赖。这种转变不仅为客户带来标准化、规范化的优质服务体验，也有效减轻了柜员工作负担。释放出的人力得以投入到更有价值的业务营销和客户服务中，进一步优化厅堂服务流程。如今，厅堂服务更加规范有序，客户满意度提升至98%，农商银行品牌形象更加深入人心。

　　移动服务上门，传递金融惠民温度。针对老弱病残孕等特殊群体以及因特殊原因无法到网点办理业务的客户，香河农商银行践行“急事急办、特事特办”原则，组建移动金融服务团队，携带移动展业设备深入田间地头、村街社区、企业厂区，为客户提供开卡、手机银行开通等“一站式”金融服务。今年以来，已累计为100余名特殊客户提供上门服务，真正将金融服务送到客户身边，解决客户燃眉之急，用实际行动诠释了金融为民的责任与担当。