面对疫情的东倒西歪，娄烦农商银行一手抓防控，一手抓业务，快速行动，全面部署，全力以赴做好疫情防控和金融服务工作，决战首季开门红。

　　领导督促有广度。一是要从严落实应对措施，积极配合娄烦县政府履行好疫情防控联防联控职责和义务，从严做好营业场所环境消杀维护，严格落实营业场所佩戴口罩、检测体温、查验健康码和行程卡等防控措施。二是要从严执行人员管理。全体干部员工始终要严格落实离开工作所在地事前报告制度，不论何种原因离开工作所在地，均需按照外出报告程序履行事前审批手续，报备人力资源部门，严格履行请假报备程序。三是要各营业网点、各部室要始终保持疫情防控高压态势不松懈，从严落实落细疫情防控相关要求。

　　思想认识有深度。该行多次召开视频会议，对存贷款营销、利息收入、不良贷款清收、疫情防控等工作进行总结分析。要求全员进一步提高思想认识，一手抓疫情防控，一手抓业务经营，坚定信心，抓住时机，补短板、强弱项，做好存贷款营销工作，确保完成年初既定目标任务，再创首季开门红。

　　疫情防控有态度。疫情爆发后，该行积极响应，成立疫情防控工作领导小组，建立科学的疫情防控工作机制，落实疫情防控工作。同时为营业网点 统一购置口罩、消毒液、酒精、免洗洗手液等防护和消毒用品。坚持每日开展消毒、测体温、检查客户口罩佩戴等工作，建立疫情报送联络机制，实行“日报送”、“零报送”、“紧急报送”制度，将员工、客户的安全保障工作落到实处。

　　厅堂服务有温度。该行一是落实厅堂一日三通风六消毒制度，维护客户保持安全距离，切实保障客户身体安全。二是利用疫情期间人流量较少时机，对客户实行一对一厅堂服务，在客户等待业务办理之际普及疫情防控知识，介绍手机银行、网上银行等线上办理业务渠道 ，使其足不出户即可解决金融服务需求。三是利用黑白板、荧光板等工具介绍我行相关金融产品，具体的案例、通俗的语言使得客户了解我行金融产品优势。

　　线上营销有强度。该行一是对存贷款、晋享等客户台账梳理，通过电话、微信、短信等方式，积极组建客户微信群，为客户提供线上“一对一”服务咨询，宣传我行金融产品政策，了解客户需求，及时对接解决客户金融问题。二是利用微信公众号、美篇、微信、抖音等平台，及时宣传我行金融产品，提高我行品牌形象。三是及时宣传营销业务中的先进人物和事例，营造比学赶超的氛围，激发员工的争先创优意识。

　　金融服务有广度。为保障金融服务畅通，该行合理安排营业时间和营业网点，建立24小时值班制度，保障基本金融服务和关键基础设施安全、稳定运行。为降低柜面服务防疫压力，该行积极引导客户通过线上或自助渠道办理业务，并主动将疫情期间个人定期存款产品自动转存，防止人员集聚引起交叉感染，保障客户利益与安全。全力做好信贷支持工作，积极推广线上贷款产品，做到快速受理、快速审批、快速放款，确保疫情防控期间信贷需求得到满足。