“没想到你们这么快就到医院提供上门服务，真的太感谢你们了，帮了我们一个大忙!”一句简单而真挚的回复，是对三合支行柜面便民服务工作的认可和肯定。

　　近日，一位面色焦急的大姐带着一个年轻小伙子，急匆匆地跑进了三合支行的营业厅，发现柜台厅堂都坐满了人，一时踌躇不前。前台大堂经理注意到他们，将他们带到一旁，询问他们需要办理什么业务，经了解得知，这位大姐的母亲生病住院急需用钱，想来支取母亲的存单，但存单上的密码忘记了，母亲又病重无法亲自前来办理密码重置业务。

　　面对此情况，大堂经理立即向门市负责人进行汇报，在了解到客户的困难后，门市负责人立即进行安排协调，自己协同一名客户经理一起驱车陪同这两名客户前往医院。

　　到达医院后，两位工作人员认真核对客户真实意愿，严格把控业务风险点，耐心指导老人家在授权委托书上签字按印。在一切手续办妥后，老人家紧紧握住工作人员的手表达感谢。当天下午，家属拿着授权委托书在柜台办理了密码代理挂失重置与存单销户业务，当经办柜员将钱交于家属时，家属再次对支行工作人员表达了感谢，“真的太感谢你们，现在终于知道老一辈喜欢把钱存在农商行的原因了，你们真的是为老百姓解难题、办实事的银行，以后我也认准你们了，谢谢，谢谢……”

　　这只是江油农商银行解民所忧、上门服务的一个缩影。近年来，江油农商银行深入践行以客户为中心的服务理念，紧紧围绕客户金融服务需求，想客户之所想，急客户之所急，在坚持合规、严守风险的前提下，倾力倾情为客户解决好每一个金融服务难题，针对年老行动不便、生病卧床、住院治疗等客户，通过组建移动金融服务队，积极开展上门服务，倾力解决特殊客户群体在支付结算方面的后顾之忧，切实提升服务群众的及时性、有效性和主动性，真正让他们享受到贴心、温暖、高效的金融服务。截至目前，全行累计组织移动金融服务队20个，为无法到网点的人群提供上门服务400余次，用实际行动彰显了主力军银行的责任和担当。