娄烦农商行营业部围绕影响客户体验的难点、痛点，深入农户，走访群众，了解民生需求、提升金融服务，树立“亲情银行”服务新形象。

　　整村授信，解决农户融资难题。

　　该行以“信用村、信用市场”创建为抓手，搭建大数据网格化营销平台，在辖内行政村集中开展“党建+整村授信”工作。通过召开现场会、进村入户等，实地了解农户家庭情况及融资需求，建立客户信息档案资料，为广大客户提供调查建档、评级授信、营销维护、金融宣传等服务。截至目前，该行开展整村授信行政村15个，评级授信农户2.36万户，授信金额3.24亿元，普惠金融覆盖率持续提高，信用环境不断优化。

　　移动课堂，开展普惠金融宣传。

　　该行利用班余时间深入农村、社区、商圈、学校等场所，先后举办“金融夜校”86余场，发放宣传资料1.3万余份，通过发放宣传资料、悬挂条幅、现场讲解答疑等方式，积极宣传电信诈骗、非法集资、个人征信等金融知识，维护金融消费者合法权益，受到群众的好评。

　　多点发力，扩大服务宣传维度。

　　该行积极整合线上的微信、抖音、线上申贷平台和线下的户外广告、公交车体、网点橱窗、多媒体电视、LED屏等宣传渠道，广泛宣传推介信贷产品、金融知识等内容。并组织技能比武、知识竞赛、柜面实操比赛等，开展读书分享、爱心驿站等内容，打造主题网点，进一步提高员工技能、提升客户体验。该行还抓住重大节日、重要节点，加强跨界合作营销，打造了电子金融生活商圈。

　　创新服务，关爱特殊客户群体。

　　该行学雷锋志愿服务队先后开展18余次帮扶孤残儿童、关爱留守儿童等志愿活动，彰显社会责任，体现农信大爱。通过通俗易懂的形式，向老年客户普及金融知识，指导并开通手机银行等APP，让老人们也可以享受到现代便捷金融服务。针对行动不便的客户，开辟“绿色通道”，提供提前预约、上门办理、加急办事等服务，及时满足各类客户金融服务需求，全面提升服务水平和质量，树立亲情银行良好形象。